サポートを重視したBTOメーカーの選び方-

2008年10月12日

よくある愚痴

「○○のサポート最悪」
「電話つながらねーよ!ヽ(`Д´)ノウワーン」

サポートに頼るくらいなら、なぜ最初から調べて買わないのか?


例えば、Frontierのサポート。
※トップページからサポートページへ何となく飛んだ画面

もう、何をどうしたらいいのかサッパリわからない。
電話番号は書いてあるけど、なぜフリーコールが小さく書いてあるのか?

こちらが求めているものは「サポート」
分からないことや、これって故障じゃないのか?
それを聞きたい窓口が普通のフォントで目立たないように書いてあります。

全然、客視点ではありません。

推測ですが、サポートが必要とされていないマニアックなメーカーなのか
または、サポートに自信が無い、単純に人手不足なのかと思います。

しかもメールアドレスが書かれてない。
パソコンが壊れるとメールも送信できませんが、2台以上持ってる人も多いでしょう。
電話だと1時間くらいかかる説明が、詳細含めて10分で書けることもあります。


では次にマウスコンピュータのサポート。
※トップページからおもむろにサポートボタンを押し、問い合わせを押したところ

0570~ってフリーコールとかじゃない気がしますが、分かり易い。
IP、光電話はこちら。メールもこちら。とても分かり易い。

画面を見ただけで判断するなら、いいんじゃないでしょうか。
(実際の問い合わせは、また今度やってみます)


きりがないので最後に私のひいきしてるサイコム。
ここはサポートするのか?という前提で、やはりトップページからサポートへ。

ありますね。しかし凄い。何か開き直ってる。

「休憩」って・・・

普通、数人でシフト組むと思いますが、どこまで少人数のサポートかと。
しかも週な割に平日「5日」しか無い。土日は「休み」なのでしょう。

また推測ですが、ここのサポートは繋がるなら期待できます(個人的に)

少人数ってことになるので、パートや派遣や外注では無いのかも知れず。

WEB作りながら修理しつつ、ヘッドセット付けてサポートコール受けてない?
そんな気がします。


適当に5分見ただけでもここまでわかります。

ここで買おう!

そう思ったら、まずサポートページ見てみましょう。
ネカフェ行った時に携帯でコールしまくってみるってのもアリです。

今なら繋がるかな? と思って、コールするのはダメです。
自分ならこの時間、この曜日にサポートに頼ると思う。
それを考えて発信しましょう。


何かおもしろそうなので、片っ端から電話して、めんどくさい問い合わせ
メールを送って結果報告しようと思います。

電話する条件は、平日、14時~16時 <一番ヒマな時間
メールは、土曜の深夜、同じ質問内容で。

受けてしまった担当によるけれど、私の問い合わせに答えることができて
すげぇ!と思ったら、素直におすすめできると思うのです。


○○で買うぞ!と思っているなら、てきとうにコールしてみましょう。
対応で決めるのも有りだと思います。

パソコンは安くなりましたが、簡単に買える程安い買い物ではないでしょう。

今月のオススメBTOパソコン

リンク用ソース

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BTOパソコンメーカー比較

マウスコンピューター

高性能: ★★★★ 保証: ★★★

コスパ: ★★★★★ 安定: ★★★

初心者: ★★★★★

令和時代の鉄板スタンダードなPC初心者向けメーカー。標準構成のバランス感覚が突出しており、私でさえケチを付けることが滅多にできない。性能の下から上まで幅広く実用的。

パソコン工房

高性能: ★★★★ 保証: ★★

コスパ: ★★★★★ 安定: ★★

初心者: ★★★★

性能とパーツの相場がある程度わかる人なら標準構成が多いのでコスパ重視で選びやすい。同じに見える同じ価格でも仕様の違いがどうなのか判る人には最適。

ドスパラ

高性能: ★★★★ 保証: ☆☆

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ★★

初心者: ★★★★

昔はドスパラ=BTOだったけれど最近は普通のパソコンに力を入れておらず、2018-2019年の偽インテルチップ中華SSDの件が未解決なので信用問題的に何とも言えない。

DELL

高性能: ★★★☆☆ 保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安定: ☆☆

初心者: ☆☆☆☆

10年以上前まではDELL=初心者向けの安いパソコン、それはもう通用しておりません。クーポン適用後が適正価格だと見抜けるパソコン詳しい人向け、または大人買いで割安になる法人向け。

日本HP

高性能: ★★★☆☆ 保証: ★★

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ★★

初心者: ★★★☆☆

コスパと性能以外にも見た目も重視したいならHPのノートも選択肢としてアリ。自社製造状態なのでBTO=ダサい印象は払拭されるかと。デスクトップは法人用、ゲーミングは海外向け。

TSUKUMO

高性能: ★★★★★ 保証: ☆☆

コスパ: ★★★★ 安定: ☆☆

初心者: ☆☆☆☆

昔のマニアックな感は無くなり家電通販のような普通のパソコン屋に。機種が少なく特徴的な少数精鋭状態なので選べる人を選ぶが、それにしても選びにくい。

FRONTIER

高性能: ★★☆☆☆ 保証: ☆☆☆

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ☆☆☆

初心者: ★★★☆☆

フロンティア神代の解散後、現所長のパワハラがひどいとタレコミが複数あり、私から内情を運営会社へ伝えると逆ギレされて私を訴えるぞと謎すぎる返しがあり困惑中。

サイコム

高性能: ★★★★★ 保証: ★★★

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ★★★

初心者: ☆☆☆☆☆

PC自作しない中~上級者向け、昔ながらの2chおっさん御用達な鉄板メーカー。動かない構成でも購入できるので初心者にはおすすめ不能。量産系BTOのようにコスパ悪くならないのでサイコムだけは自由なカスタマイズを激しくおすすめ。

※並びはBTOメーカーの知名度の順(暫定)で、大小関わらず信用できない要素があるメーカーは未掲載。

勝手に評価シリーズ

結果として宣伝になっていますが依頼されたわけでは無く、依頼されてもやりません。

データ復旧のIUECを勝手に評価
あなたの街の~を勝手に評価
格安SIMなb-mobileを勝手に評価
格安SIMなLinksMateを勝手に評価

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プロフィール

ヒツジ先輩

書いてる人:

BTOパソコンの元修理担当。ハードウェアに超詳しいワケではありませんが、どうしたら故障するのか何となく解るので壊れにくいパソコンを紹介します。