パソコン修理の出し方(依頼前の確認編)

2008年11月14日

正しい修理依頼の方法は、以前「パソコン修理、ノートPC編」で書いた 「 パソコン修理その前に」さんがおすすめなのですが、正攻法で行こう という気があまり無い人へ助言申し上げようかと思います。

※長くなるので2~3編に分けますね


1.自分に合ったサポートを選びましょう

不具合以前、できれば買う前に調べておきたいのがサポートの案内。
故障したら、まずはサポートページを見ることになると思います。
各社こんな感じ。

ソーテック修理依頼フォーム マウスコンピュータ修理依頼フォーム

ドスパラ修理依頼フォーム エプソン修理依頼

エプソン、すごいですね。
さすがサポートが何かのランキングでトップクラスなだけはあります。
ハナから電話。完全予約制。

他社は電話だったり、パソコンが不調なのになぜか問い合わせフォームだったり。
BTOパソコンメーカーならではの状態です。

2台目だったり家族のパソコンならフォームでも何でも良いですが、このブログを
ネカフェとか会社、友達の家で見てる人 はいないと思いますが、初めて買う上に
故障が心配なら、なぜか問い合わせフォームを全面に出しているところは避けましょう。

電話もつながるとは限りません。
フリーコールか? そして実際に電話してみて繋がるか? 試してください。

繋がったら「ごめんなさい。間違えました」ですぐ切ってOKです。
着信1、通話5秒で解決。受けた担当者のアベレージを下げてあげられるので遠慮無く。

以前からしつこく書きますが「パソコンは普通に壊れます。家電じゃないです」


2.修理依頼はどこへ依頼したら良いか

4種類あるかと思います。

・ 購入した家電量販店へ持ち込む
・ BTOパソコンメーカーへ直接送る(または出張修理)
・ てきとうにパソコン扱ってそうな店へ持ち込んで相談
・ 自分で直そうとしてみる

まずは家電量販店ですが、その店独自の保証や特典が無ければやめておいた方が
無難です。店頭スタッフの5人に4人以上は素人なので、不具合症状を言っても書いても
理解できないことが多く、メーカーへの仲介時に伝言ゲームのごとく意味が変換されて
しまうことがあります。(電源が時々入らないのに、OSが起動しないになっていたり)

BTOメーカー直送が確実ですが、修理依頼書や受付書が無いなら、先にサポートへ
連絡してどうしたら良いか聞きましょう。ここで電話が繋がらないことが多いです。
また、コールセンターがアウトソーシングされていたら、量販店の店頭シロウトと
同じ状態になってしまいます。

大穴ですが、パソコン取扱っぽい店に持ち込むのはアリです。
DELLのPCなのにパソコン工房へ修理に出してみてください。
全く関係ない(というかライバル会社な)のに、転送して症状まで詳しく伝えてくれる
ことがあります。店やスタッフ次第でしょうね。

自分で直すのもアリです。
最近のパソコンは購入額が安いです。ヘタに修理に出して高額見積が出てしまい
キャンセル料5千円とか請求されたら、何してるのかワケ分かりません。
勉強がてら壊すつもりでチャレンジするのもアリでしょう。但し元が安い場合です。


修理依頼前ですが要点、お分かり頂けたでしょうか。

いかに修理担当へ正確な不具合症状を伝えられるか

これが中々できないのです。本当に。


次回は、どうしたら「修理担当へ自分の言いたいことを100%伝える」ことができるか
で書こうと思います。





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今月のオススメBTOパソコン

リンク用ソース

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BTOパソコンメーカー比較

パソコン工房

高性能: ★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★★★★ 安保証: ★★

部品選: ★★★☆☆

初心者や実用重視のPCユーザー向け。デスクトップ以外にノートも多数有り価格と性能のバランスが良く選びやすい。全国に実店舗が多数有るBTO PCメーカー。

マウスコンピューター

高性能: ★★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★★★ 安保証: ★★

部品選: ★★★☆☆

パソコン工房と同様に機種が多くノートの取扱も有りゲーム用やクリエイター向けPCも有り。送料が比較的高額なので総額注意。知名度は国内トップクラス。

ドスパラ

高性能: ★★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★★★ 安保証: ☆☆

部品選: ★★★☆☆

デスクトップPCならパソコン工房とマウス以外にドスパラも見る価値有り。秋葉原に本拠地を構える昔ながらのBTOパソコンメーカーで知名度はマウス並に高い。

DELL

高性能: ★★★☆☆ 長保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安保証: ☆☆

部品選: ☆☆☆☆

2011年頃から安く無くDELLを選択肢に入れる理由が薄く回線抱き合わせ販売の価格がまぎらわしい。ゲームPCのAlienwareは見た目重視コスパ最悪なので要注意。

日本HP

高性能: ★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★★☆☆ 安保証: ★★

部品選: ☆☆☆☆

高性能ノート以外は見る価値が薄く高額なLenovoという感じ。早々にWindows 7を捨て8に切り替えたので7が必要なら行っても無駄。2012年後半から迷走中。

TSUKUMO

高性能: ★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安保証: ★★

部品選: ★★☆☆☆

ヤマダ電機による買収後はマニアックな感は無くなり家電通販のような普通のパソコン屋に。BTO PCは機種が少なくやや割高。ツクモファンなら選択肢へ。

FRONTIER

高性能: ★★★☆☆ 長保証: ☆☆☆

コスパ: ★★☆☆☆ 安保証: ☆☆☆

部品選: ★★☆☆☆

2013年7月に(株)KOUZIROが倒産しヤマダ電機子会社インバースネットが続投。長期保証が消滅。これと言った特徴が無く難点は有れど利点が見当たらない。

サイコム

高性能: ★★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安保証: ★★★

部品選: ★★★★★

自作しない中~上級者のPCユーザ向け。初心者にはカスタマイズが難しく動かない構成でも購入できるので注意。パーツへのこだわりや知識が有るなら。

※並びはBTOメーカーの知名度の順。大小関わらず信用できない要素があるメーカーは未掲載。

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