マズイ修理の依頼方法「データ消去不可!」-

2008年10月 5日

症状で一番困る書き方がこれです。

「データ消去不可!どうしても消さなければ修理できない場合は~」

それなら修理に出さないでください。本当に。


>直接依頼する場合
 コールセンターへ連絡。受付票をFAXで送るので書いてください。
 FAXが無い、郵送は待てない場合はメモにご記入を。
 ※OSの不具合っぽい場合は、先に再インストールを試みる。

 1.具体的な不具合症状 
 2.何をしていた時に発生したか
 3.常時?時々?まれに?

 メモには「データ消去に同意します」と書いてフルネームで署名。
 捺印もあればなおOK。


>量販店、直営店経由の場合
 店頭カウンターで修理受付票を書く。
 具体的な症状以外に、データ消去に同意するにチェックを入れて
 書いてある内容に同意するなら署名。時々捺印。


なのですが、いきなり送って「消去不可!!!1!」
気持ちは解りますが、クラッシュしてカッツンカッツン言ってるHDDをどうしろと。

この場合の多くは、クレーマーへ変身されます。

そこまで怒る力があるなら、電車に乗って外付けHDDなりDVD買って帰って
バックアップしましょう。

  • ハードディスクはいつ壊れてもおかしくない
  • 自動車のタイヤがパンクするようなもの
  • 新品でも壊れる時は壊れます

大手メーカーは最初から全消去が当たり前。(時々残ってくれる)
怒っても泣いても、壊れてるもんは消す消さない以前の問題です。

子供の写真が~、亡くなったおじいちゃんの写真が~、家族と思い出の~
そんな大切なものをなぜコピーしておかない?


では、なぜ修理する時にメーカーは「消したがる」のか。
不具合解消に手っ取り早く完了が早い
からです。

>OSが起動しない
 主にWindowsですが、OSのみ復旧させたり個人データらしきものを全て
 再インストール後の領域へ移動する、なんてしません。
 あれが無いこれが無い、言われる確率は高いのでやりません。

>起動するが途中で再起動する(ブルースクリーンなど)
 これはHDD壊れてたりOS不良、CPU不良色々あります。
 データは残っていますが、上と同じ理由で消します。

>OSは起動するが操作途中に不具合が出て止まる(フリーズとか)
 この場合、2番目と同じなのですが1番目と同じ理由で消します。

ヘタに上書き再インストールなんてしても、再発の可能性が高かったり。
消すなという人ほど、消さずに戻すともめるんです。これはもはや定石。

なので、修理に出す時は必ず「データ消去に同意」してください。
いやなら実費で自分で修理する。
各会社で決まってるから、いくらもめてもデータは消えるか修理不可です。


しかし修理をしていた私も人間です。
3回だけ、作業後の検査をミスりました。

データを消す前提で依頼されたものの、やはり待って欲しいという連絡。
作業を保留し1週間・・・

「どうしても消さないと無理ですか?」「はいHDD交換しますので」
「そうですよね。でもマイドキュメントだけでも」「すみません。できない決まりです」
「そうですよね。もう少し待ってください」「よろしいですよ。指示お待ちしてます」

更に1週間くらい経過・・・

「やっぱり消さないと無理でしょうか」「はいHDD交換しますので」
「そうでしたよね。んーーー・・・」「・・・」
「家族っていうフォルダだけでも何とか」「すみません。できない決まりです」
「そうでしたよね。」「・・・」
「わかりました。消してください」「・・・」
「修理よろしくお願いします」「わかりました。同意を書面で頂けますか」
「FAXで良いでしょうか?」「結構です。フルネームをお忘れ無く」
「10分後に送ります」「・・・マイドキュメントだけですね?」
「は?」「深い意味は無いです。データは全て消えます。」
「消えるんですよね?」「消えます。が、私が作業を間違えるかも知れません」
「どういうことです?」「ディスクを交換し再インストール後に書込テストします」
「それでお願いします!」「わかりました。検査用データが残っていたら消してください」


クレームよりこういう依頼者の方が嫌いです。

バックアップ、必ずしてください。今すぐです。

今月のオススメBTOパソコン

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BTOパソコンメーカー比較

マウスコンピューター

高性能: ★★★★ 保証: ★★★

コスパ: ★★★★★ 安定: ★★★

初心者: ★★★★★

令和時代の鉄板スタンダードなPC初心者向けメーカー。標準構成のバランス感覚が突出しており、私でさえケチを付けることが滅多にできない。性能の下から上まで幅広く実用的。

パソコン工房

高性能: ★★★★ 保証: ★★

コスパ: ★★★★★ 安定: ★★

初心者: ★★★★

性能とパーツの相場がある程度わかる人なら標準構成が多いのでコスパ重視で選びやすい。同じに見える同じ価格でも仕様の違いがどうなのか判る人には最適。

ドスパラ

高性能: ★★★★ 保証: ☆☆

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ★★

初心者: ★★★★

昔はドスパラ=BTOだったけれど最近は普通のパソコンに力を入れておらず、2018-2019年の偽インテルチップ中華SSDの件が未解決なので信用問題的に何とも言えない。

DELL

高性能: ★★★☆☆ 保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安定: ☆☆

初心者: ☆☆☆☆

10年以上前まではDELL=初心者向けの安いパソコン、それはもう通用しておりません。クーポン適用後が適正価格だと見抜けるパソコン詳しい人向け、または大人買いで割安になる法人向け。

日本HP

高性能: ★★★☆☆ 保証: ★★

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ★★

初心者: ★★★☆☆

コスパと性能以外にも見た目も重視したいならHPのノートも選択肢としてアリ。自社製造状態なのでBTO=ダサい印象は払拭されるかと。デスクトップは法人用、ゲーミングは海外向け。

FRONTIER

高性能: ★★☆☆☆ 保証: ☆☆☆

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ☆☆☆

初心者: ★★★☆☆

フロンティア神代の解散後、現所長のパワハラがひどいとタレコミが複数あり、私から内情を運営会社へ伝えると逆ギレされて私を訴えるぞと謎すぎる返しがあり困惑中。

サイコム

高性能: ★★★★★ 保証: ★★★

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ★★★

初心者: ☆☆☆☆☆

PC自作しない中~上級者向け、昔ながらの2chおっさん御用達な鉄板メーカー。動かない構成でも購入できるので初心者にはおすすめ不能。量産系BTOのようにコスパ悪くならないのでサイコムだけは自由なカスタマイズを激しくおすすめ。

※並びはBTOメーカーの知名度の順(暫定)で、大小関わらず信用できない要素があるメーカーは未掲載。

勝手に評価シリーズ

結果として宣伝になっていますが依頼されたわけでは無く、依頼されてもやりません。

データ復旧のIUECを勝手に評価
あなたの街の~を勝手に評価
格安SIMなb-mobileを勝手に評価
格安SIMなLinksMateを勝手に評価

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プロフィール

ヒツジ先輩

書いてる人:

BTOパソコンの元修理担当。ハードウェアに超詳しいワケではありませんが、どうしたら故障するのか何となく解るので壊れにくいパソコンを紹介します。