水冷BTO「Juns」さんより更にコメントを頂きました

2009年4月12日

以前、Junsの山中氏よりコメントを頂きありがたくネタにしましたが、更に私の記事に対してコメントを頂きました。まずはありがとうございます。

匿名ブログに対してパソコンショップオーナーから直接コメントをされるとは、もうやめておいた方が良いです。気持ちは解りますが、私を含め匿名である以上2chなどと変わりません。そんなところへ山中さんが書くべきではないでしょう。気持ちは本当に良く解ります。

更にネタにしようと思ったのですが、延々と続いてしまう可能性が高いので建設的に行きます。

まずはJunsとしての姿勢を山中氏のコメントより勝手にまとめます。


「Juns」のパソコンの考え方と想い


  • JUNSは世の中に無いパソコンを作るのが役目
  • 少ないけれど必要としている人が存在するPCを提供する
  • 自由でなければパソコンの価値はありません
  • 実際に組み上げて価値あると判断したもの以外は販売しない
  • 「ガロ」関連の会社を倒産させたことは自分の責任
  • 素晴らしい音楽/映像/ゲームのクリエイターや未来を創る研究者や実業家の方に愛されるPCを提供したい
  • お客様の改造や増設を前提としたPC制作は基本的にお断りしております
  • ホームページに活かし、わざわざご連絡いただかなくても対策がわかるようするなどの必要を強く感じています
  • 「逃げている」ということはありえません
  • サポートが十分と言えない部分がある事は認めます

ガロは知らないので、この行だけは私が要約しました。
その他はコメントからのコピペです。

JunsのようなPCを必要せず買う予定も無く水冷にも興味が無い私の、個人的な提案です。無関係な第三者の元PC修理人より。


ユーザへのサポートを誠実に


これに尽きると思いますが、文章から読み取るとパソコンに対して大変真剣な感情をお持ちです。しかし対応となると別の話で、パソコンに対して真剣でも、クレームに対しての対応に弱すぎるのではないかと考えます。例えると「車は大好きだけど、どんな人が買うかまでは知らない」のような。

世の中には様々な人がいて、サポートやPCの知識に関しても100人居れば100種類です。これをカバーしきれておらず、極端に言えば「サポートに自信がないのに物を売るな」とも言えます。

製品が何であれ、その「物」に対してプロであるから対価として金と引き替えにできます。その物をフォローできず金を貰うのは甘い。

こんなことを書くとまたコメントを頂きそうですが、期待しているから言うわけで、やめろと言っているのではありません。


クレームを解決して公開する


本当にサポートを良くする気が有り「自演乙」と「偶然立ち寄った被害者」が特定できるなら、まずは改めて書面やメールで連絡し解決してください。

現実的では無いのなら連絡まではせずとも「過去にあったトラブル」として真実だけを公式または関連サイトで公開することです。コメント内にあった、

>守秘義務があるので詳しくは言えません
 人間やパソコンを特定せず、例として挙げれば良い

>多くはソフト的な問題で、ほとんどは電話かメールで解決します
 事例集として内容を専用掲示板やブログを使ってまとめる

>水冷ではないパーツを間違えて組み上げ納品したことが原因
 こういった情報も公開してしまう。

2番目が骨ですが、情報量が多いほど「Junsのサポートは凄い」という公開情報になります。解決するまで徹底的に内容を書き込む。第三者がそれを読めば安心でしょう。何があってもここまでしてくれるという、要するにお客様の声です。汎用性は無くて良いです。内容ではなく姿勢を出す。

不具合情報は公開するほど信用度が上がります。良い噂や話ばかりで無ければ人間探すモノです。こういったサイトを利用するなど、とにかく公開。そして解決すること。

fuguai.com あらゆる製品の品質と安全の向上を応援するポータルサイト
http://fuguai.com/

私が過去に書いた記事はこれです。

PCの不具合情報を出すメーカーは信頼できる | BTOパソコン.com

情報が無ければ、知恵袋やOKウェブで「Junsってどうですか?」という質問や、匿名掲示板で聞かれるだけ損なので、公式や関連ページに書いてしまえば良いのです。


格好付けてる場合ではありません。
カッコイイのはPCだけで良く、誠実なことが社長の役目です。

「水冷PCのJunsのサポートが超良くなってる件」
というタイトルでネタにできることを待っています。

最初に書いたように水冷に興味はありませんが、JUNSブランドはチェックします。サポートが弱いと解っているなら良くしてください。これがユーザーの声です。

このブログがいつまで続くかは解りませんが。


>追記

コメント欄をRSSで受信できるよう設定しました。
http://feedproxy.google.com/feedburner/BTOcom
右上のカテゴリにある「RSSでコメント受信」でどうぞ。


関連リンク:水冷PC「JUNS」特集

追伸:Junsサイトについて
ドメインが複数有り、Webサイトが最適化されていないのは非常にもったいない。私のブログ記事が検索上位に出る隙間も無いくらいの環境をお持ちです。SEOというものを考えられた方が良いかと。

今月のオススメBTOパソコン

リンク用ソース

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BTOパソコンメーカー比較

パソコン工房

高性能: ★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★★★★ 安保証: ★★

部品選: ★★★☆☆

初心者や実用重視のPCユーザー向け。デスクトップ以外にノートも多数有り価格と性能のバランスが良く選びやすい。全国に実店舗が多数有るBTO PCメーカー。

マウスコンピューター

高性能: ★★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★★★ 安保証: ★★

部品選: ★★★☆☆

パソコン工房と同様に機種が多くノートの取扱も有りゲーム用やクリエイター向けPCも有り。送料が比較的高額なので総額注意。知名度は国内トップクラス。

ドスパラ

高性能: ★★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★★★ 安保証: ☆☆

部品選: ★★★☆☆

デスクトップPCならパソコン工房とマウス以外にドスパラも見る価値有り。秋葉原に本拠地を構える昔ながらのBTOパソコンメーカーで知名度はマウス並に高い。

DELL

高性能: ★★★☆☆ 長保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安保証: ☆☆

部品選: ☆☆☆☆

2011年頃から安く無くDELLを選択肢に入れる理由が薄く回線抱き合わせ販売の価格がまぎらわしい。ゲームPCのAlienwareは見た目重視コスパ最悪なので要注意。

日本HP

高性能: ★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★★☆☆ 安保証: ★★

部品選: ☆☆☆☆

高性能ノート以外は見る価値が薄く高額なLenovoという感じ。早々にWindows 7を捨て8に切り替えたので7が必要なら行っても無駄。2012年後半から迷走中。

TSUKUMO

高性能: ★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安保証: ★★

部品選: ★★☆☆☆

ヤマダ電機による買収後はマニアックな感は無くなり家電通販のような普通のパソコン屋に。BTO PCは機種が少なくやや割高。ツクモファンなら選択肢へ。

FRONTIER

高性能: ★★★☆☆ 長保証: ☆☆☆

コスパ: ★★☆☆☆ 安保証: ☆☆☆

部品選: ★★☆☆☆

2013年7月に(株)KOUZIROが倒産しヤマダ電機子会社インバースネットが続投。長期保証が消滅。これと言った特徴が無く難点は有れど利点が見当たらない。

サイコム

高性能: ★★★★★ 長保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安保証: ★★★

部品選: ★★★★★

自作しない中~上級者のPCユーザ向け。初心者にはカスタマイズが難しく動かない構成でも購入できるので注意。パーツへのこだわりや知識が有るなら。

※並びはBTOメーカーの知名度の順。大小関わらず信用できない要素があるメーカーは未掲載。

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