水冷BTO「Juns」さんより更にコメントを頂きました

2009年4月12日

以前、Junsの山中氏よりコメントを頂きありがたくネタにしましたが、更に私の記事に対してコメントを頂きました。まずはありがとうございます。

匿名ブログに対してパソコンショップオーナーから直接コメントをされるとは、もうやめておいた方が良いです。気持ちは解りますが、私を含め匿名である以上2chなどと変わりません。そんなところへ山中さんが書くべきではないでしょう。気持ちは本当に良く解ります。

更にネタにしようと思ったのですが、延々と続いてしまう可能性が高いので建設的に行きます。

まずはJunsとしての姿勢を山中氏のコメントより勝手にまとめます。


「Juns」のパソコンの考え方と想い


  • JUNSは世の中に無いパソコンを作るのが役目
  • 少ないけれど必要としている人が存在するPCを提供する
  • 自由でなければパソコンの価値はありません
  • 実際に組み上げて価値あると判断したもの以外は販売しない
  • 「ガロ」関連の会社を倒産させたことは自分の責任
  • 素晴らしい音楽/映像/ゲームのクリエイターや未来を創る研究者や実業家の方に愛されるPCを提供したい
  • お客様の改造や増設を前提としたPC制作は基本的にお断りしております
  • ホームページに活かし、わざわざご連絡いただかなくても対策がわかるようするなどの必要を強く感じています
  • 「逃げている」ということはありえません
  • サポートが十分と言えない部分がある事は認めます

ガロは知らないので、この行だけは私が要約しました。
その他はコメントからのコピペです。

JunsのようなPCを必要せず買う予定も無く水冷にも興味が無い私の、個人的な提案です。無関係な第三者の元PC修理人より。


ユーザへのサポートを誠実に


これに尽きると思いますが、文章から読み取るとパソコンに対して大変真剣な感情をお持ちです。しかし対応となると別の話で、パソコンに対して真剣でも、クレームに対しての対応に弱すぎるのではないかと考えます。例えると「車は大好きだけど、どんな人が買うかまでは知らない」のような。

世の中には様々な人がいて、サポートやPCの知識に関しても100人居れば100種類です。これをカバーしきれておらず、極端に言えば「サポートに自信がないのに物を売るな」とも言えます。

製品が何であれ、その「物」に対してプロであるから対価として金と引き替えにできます。その物をフォローできず金を貰うのは甘い。

こんなことを書くとまたコメントを頂きそうですが、期待しているから言うわけで、やめろと言っているのではありません。


クレームを解決して公開する


本当にサポートを良くする気が有り「自演乙」と「偶然立ち寄った被害者」が特定できるなら、まずは改めて書面やメールで連絡し解決してください。

現実的では無いのなら連絡まではせずとも「過去にあったトラブル」として真実だけを公式または関連サイトで公開することです。コメント内にあった、

>守秘義務があるので詳しくは言えません
 人間やパソコンを特定せず、例として挙げれば良い

>多くはソフト的な問題で、ほとんどは電話かメールで解決します
 事例集として内容を専用掲示板やブログを使ってまとめる

>水冷ではないパーツを間違えて組み上げ納品したことが原因
 こういった情報も公開してしまう。

2番目が骨ですが、情報量が多いほど「Junsのサポートは凄い」という公開情報になります。解決するまで徹底的に内容を書き込む。第三者がそれを読めば安心でしょう。何があってもここまでしてくれるという、要するにお客様の声です。汎用性は無くて良いです。内容ではなく姿勢を出す。

不具合情報は公開するほど信用度が上がります。良い噂や話ばかりで無ければ人間探すモノです。こういったサイトを利用するなど、とにかく公開。そして解決すること。

fuguai.com あらゆる製品の品質と安全の向上を応援するポータルサイト
http://fuguai.com/

私が過去に書いた記事はこれです。

PCの不具合情報を出すメーカーは信頼できる | BTOパソコン.com

情報が無ければ、知恵袋やOKウェブで「Junsってどうですか?」という質問や、匿名掲示板で聞かれるだけ損なので、公式や関連ページに書いてしまえば良いのです。


格好付けてる場合ではありません。
カッコイイのはPCだけで良く、誠実なことが社長の役目です。

「水冷PCのJunsのサポートが超良くなってる件」
というタイトルでネタにできることを待っています。

最初に書いたように水冷に興味はありませんが、JUNSブランドはチェックします。サポートが弱いと解っているなら良くしてください。これがユーザーの声です。

このブログがいつまで続くかは解りませんが。


>追記

コメント欄をRSSで受信できるよう設定しました。
http://feedproxy.google.com/feedburner/BTOcom
右上のカテゴリにある「RSSでコメント受信」でどうぞ。


関連リンク:水冷PC「JUNS」特集

追伸:Junsサイトについて
ドメインが複数有り、Webサイトが最適化されていないのは非常にもったいない。私のブログ記事が検索上位に出る隙間も無いくらいの環境をお持ちです。SEOというものを考えられた方が良いかと。

今月のオススメBTOパソコン

リンク用ソース

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BTOパソコンメーカー比較

マウスコンピューター

高性能: ★★★★ 保証: ★★★

コスパ: ★★★★★ 安定: ★★★

初心者: ★★★★★

令和時代の鉄板スタンダードなPC初心者向けメーカー。標準構成のバランス感覚が突出しており、私でさえケチを付けることが滅多にできない。性能の下から上まで幅広く実用的。

パソコン工房

高性能: ★★★★ 保証: ★★

コスパ: ★★★★★ 安定: ★★

初心者: ★★★★

性能とパーツの相場がある程度わかる人なら標準構成が多いのでコスパ重視で選びやすい。同じに見える同じ価格でも仕様の違いがどうなのか判る人には最適。

ドスパラ

高性能: ★★★★ 保証: ☆☆

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ★★

初心者: ★★★★

昔はドスパラ=BTOだったけれど最近は普通のパソコンに力を入れておらず、2018-2019年の偽インテルチップ中華SSDの件が未解決なので信用問題的に何とも言えない。

DELL

高性能: ★★★☆☆ 保証: ★★

コスパ: ★★☆☆☆ 安定: ☆☆

初心者: ☆☆☆☆

10年以上前まではDELL=初心者向けの安いパソコン、それはもう通用しておりません。クーポン適用後が適正価格だと見抜けるパソコン詳しい人向け、または大人買いで割安になる法人向け。

日本HP

高性能: ★★★☆☆ 保証: ★★

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ★★

初心者: ★★★☆☆

コスパと性能以外にも見た目も重視したいならHPのノートも選択肢としてアリ。自社製造状態なのでBTO=ダサい印象は払拭されるかと。デスクトップは法人用、ゲーミングは海外向け。

TSUKUMO

高性能: ★★★★★ 保証: ☆☆

コスパ: ★★★★ 安定: ☆☆

初心者: ☆☆☆☆

昔のマニアックな感は無くなり家電通販のような普通のパソコン屋に。機種が少なく特徴的な少数精鋭状態なので選べる人を選ぶが、それにしても選びにくい。

FRONTIER

高性能: ★★☆☆☆ 保証: ☆☆☆

コスパ: ★★★☆☆ 安定: ☆☆☆

初心者: ★★★☆☆

フロンティア神代の解散後、現所長のパワハラがひどいとタレコミが複数あり、私から内情を運営会社へ伝えると逆ギレされて私を訴えるぞと謎すぎる返しがあり困惑中。

サイコム

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PC自作しない中~上級者向け、昔ながらの2chおっさん御用達な鉄板メーカー。動かない構成でも購入できるので初心者にはおすすめ不能。量産系BTOのようにコスパ悪くならないのでサイコムだけは自由なカスタマイズを激しくおすすめ。

※並びはBTOメーカーの知名度の順(暫定)で、大小関わらず信用できない要素があるメーカーは未掲載。

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